Politique de remboursement

Politique d'échange et de retour — LAYL Maroc

Chez LAYL, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque pièce que vous recevez corresponde à vos attentes, aussi bien en qualité qu'en confort.

1. Délai d'échange

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange.

Passé ce délai, aucune demande d'échange ne pourra être acceptée.

2. Conditions d'échange

Pour être acceptée, la pièce à échanger doit impérativement :

  • N'avoir jamais été portée, lavée ou altérée
  • Être dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes attachées
  • Être accompagnée de son emballage d'origine si possible
  • Ne présenter aucune trace d'usure, de parfum ou d'odeur (tabac, lessive, etc.)

Tout article renvoyé ne respectant pas ces conditions sera refusé et retourné à l'expéditeur.

3. Motifs d'échange

L'échange est possible dans les cas suivants :

  • Taille non adaptée
  • Erreur de référence produit lors de la préparation de commande
  • Défaut de fabrication constaté à la réception

4. Comment demander un échange

Pour initier une demande d'échange, contactez-nous directement via WhatsApp au 07 71 31 36 51, en précisant :

  1. Votre numéro de commande
  2. Le motif de l'échange
  3. Une photo du produit reçu

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour organiser la suite de la procédure (récupération de l'article et envoi du nouvel article choisi).

5. Frais d'échange

Les frais de livraison liés à l'échange (retour de l'article initial et envoi du nouvel article) sont à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part, où LAYL prend en charge l'intégralité des frais.

6. Politique de remboursement

Conformément à notre mode de fonctionnement en paiement à la livraison, LAYL ne propose pas de remboursement en espèces. Toute demande acceptée dans le cadre de cette politique donne lieu à un échange contre un autre article de valeur équivalente ou à un avoir utilisable sur une prochaine commande

7. Cas non couverts

Ne sont pas couverts par cette politique :

  • Les articles portés, lavés ou altérés
  • Les demandes formulées après le délai de 7 jours
  • Les changements d'avis sans motif lié à la taille, à une erreur ou à un défaut

Pour toute question relative à cette politique, notre équipe reste disponible sur WhatsApp au 07 71 31 36 51 ou via laylmaroc.online.